博物馆志愿者管理制度

 一、服务职责

1、志愿者可以根据自己的专业特长向晋中市博物馆的观众提供中文或外文讲解服务。要求志愿者了解晋中市博物馆总体概况及场馆功能区域路线，熟悉掌握展厅各个单元的陈列内容。热情耐心为观众指点参观路线和信息咨询，及时劝导观众不文明行为。

2、博物馆如发现志愿者所提供的服务不符合馆方需要，或者是其服务表现被顾客投诉2次以上，那志愿服务会随时被终止。

3、所有的志愿者必须认真填写志愿者服务时间表，内容包括服务开始时间，终止时间和可以参与志愿服务的时间安排。表格一旦填妥，就应该严格按照所填内容计划个人时间。严格遵守志愿者考勤制度。

4、志愿者要求配合晋中市博物馆相关工作。如：展览宣传，定期将相关展览宣传资料带进社区或校区，并进行相关的宣传工作。

5、志愿者是不计报酬地为公益性组织进行服务的人们。在工作人员的监督指导下，按照预先制订的服务规章进行服务。志愿者必须按照博物馆所规定的志愿服务工作程序进行服务，遵守博物馆规定的所有规章制度。

6、晋中市博物馆社教部将每年对志愿者的工作进行总结评比，并对“优秀志愿者”进行表彰。

二、考勤制度

1、上岗服务前要签到，离岗前要记录当天工作时间及备注特殊情况。

2、参加服务前，应提前1日告知博物馆工作人员。如临时有事必须缺席，要及时请假。

3、每年将根据出勤情况、服务质量、业务水平等方面，评选出“优秀志愿者”进行表彰。

4、凡出现以下情况，博物馆将酌情处理或取消志愿讲解员资格：

（1）每个月服务时间累计低于4个小时。

（2）服务态度欠佳或出现严重工作失误。

（3）有违反法律或损害博物馆形象的行为。

三、工作规范

1、遵守博物馆各项规章制度，服从管理。

2、统一佩戴胸牌，注重文明用语，主动帮助有残疾智障的观众.

3、爱护博物馆设施，自觉维护环境卫生。

4、若发现有观众有不文明行为或违反规定时，有义务和责任上前劝阻，如劝阻无效可报告工作人员处理。

5、工作期间注意自身安全。如遇到突发安全事件要立即报告工作人员，不得擅自处置。

四、星级评定标准

一星志愿者

1.遵守本馆的规章制度；

2.参与志愿者各项培训；

3.工作无差错，每年服务累计时间一般不少于48小时，可成为晋中市博物馆一星志愿者；

二星志愿者

1.拥有一星志愿者资格；

2.在获得一星志愿者资格后，每年累计服务时间达到60小时；受到观众五次以上好评，并经确认后，可授予二星级志愿者荣誉称号。

三星志愿者

1.拥有二星志愿者资格；

2.在获得二星志愿者资格后，每年累计服务时间达到100小时；在服务岗位上做出突出贡献，受到博物馆三次以上表彰者，授予三星级志愿者荣誉称号，同时获得“晋中市博物馆荣誉馆员”资格。

五、餐补

  志愿者中午可在博物馆享受一份餐补。