博物馆志愿者礼貌礼仪

一、志愿者标志 

应为中国青年志愿者，其标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手。

“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，以跨世纪的精神风貌，面向世界，走向未来，表现青年志愿者“热情献社会；真情暖人心”的主题。

二、志愿者应具备哪些素质

1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责；

2、具有亲和力，身体和心理健康；

3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识；

4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力；

5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系;

6、积极提供建议改善服务；

7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作;

8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务;

三、志愿服务过程中应注意些什么?

1、着装整洁

　　着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。

2、面容洁净

　　头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓角，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。

3、交谈文明有礼

　　不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交

谈中还要注意"四有四避"，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。

4.礼仪形体

1、站姿

头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉：收腹、立腰、提臀，两腿并拢，无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。

交际场合双手不可插在腰间，也不可抱在胸前：不可驼着背，含着腰，不可眼睛不断左右斜视：不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将于插在裤袋里，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带等。

2、走姿

走姿应轻松自在，身体正直，面带微笑，步幅适当。

不可弯腰驼背、无精打采。遇急事时切不可慌张，正确的做法应保持冷静、加快步伐。

3、手势

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并找，大拇指张开，前臂自然上拾伸直；不可用手指指示方向。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意：打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小。谈到自己时成用手常按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。

交际场合不可当众修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。