我馆认真总结了2021年——2023年晋中市博物馆观众调查表，并作出观众调查报告及观众调查工作开展情况说明。

晋中市博物馆2021——2023年观众调查报告 

晋中市博物馆，把其社会教育功能作为博物馆工作的重中之重，以观众的满意度为己任，不断改进提升博物馆陈列布展、接待服务水平。近三年，通过观众调查问卷的形式，对博物馆接待服务做了比较全面细致的调查。填写问卷人群涵盖了社会的各个方面，根据我们对公众调查问卷的统计，取得了比较满意的结果，现将2021——2023年的公众调查问卷统计报告分析如下。

2021年观众调查报告

一、调查问卷的分类统计

1、参观人数统计

线下：

2021年全年总人数85423人，开馆天数314天,省内81521人，占全年人数的95%;省外3902人，占全年人数的5%;成年人65192人，占全年人数的76%;青少年（0-16岁）20231人，占全年人数的24%;团体126个，4541人，占全年人数的9%。

线上：

疫情原因2021年我馆开启了线上展览。2021年线上总人数303095人，微信公众号52656人，抖音250439人。                

总结：2021年线下85423人。线上303095人，388518人。

2、讲解服务：全年团队讲解服务202次（不包括散客讲解和语音导览）。

3、问卷调查观众年龄构成：20岁以下315人，占问卷调查人数的21％，20-35岁750人，占问卷调查人数的50％，35-50岁285人，占问卷调查人数的19％，50岁以上150人，占问卷调查人数的10％。

4、对博物馆的了解方式：广播电视90人，占问卷调查的6％，报纸杂志90人，占问卷调查的6％，网络840人，占问卷调查人数的56％，亲朋好友介绍405人，占问卷调查人数的27％，旅行社推荐75人，占问卷调查人数的5％。

5、对晋中市博物馆的满意度分析：

对博物馆参观环境满意度：满意95％ 不满意5％

对博物馆人员服务满意度：满意96％ 不满意4％

对博物馆展览内容满意度：满意97％ 不满意3％

对博物馆讲解服务满意度：满意96％ 不满意4％

参观路线标识满意度：满意95％ 不满意5％

观众对展览内容的了解：自由观看32％，语音导览或讲解48％，提供更多关于展品或相关知识的书籍2％，相关互动活动8％，多媒体及影片介绍3％，提供系列讲座7％。

二、对调查问卷的问题分类分析：

1、观众参观年龄段以成年人居多，占到了全年参观人数的76％，省内观众多于省外观众。说明我们宣传层次，受众观众方面对外宣传上还需要进一步加大力度。

2、从普及大众科学知识、传播文化方面做的比较深入，但从挖掘晋中文化内涵、研究化石、文物背后所含的历史内涵、文化故事还不够深入，有待进一步加强。

3、观众对博物馆的了解，从而走进晋中市博物馆，以语音导览或讲解占主要方面，说明了博物馆再利用各种媒体宣传方面有很大提升空间。

4、观众对博物馆的满意度，对展览内容满意度最高，满意率占到了调查问卷97％。服务接待、讲解服务、参观路线指引观众满意度在95％以上。

5、观众对志愿者服务，安全保卫满意度较高。

三、整改意见和建议

为了体现“以人为本，为社会服务”的设计理念，针对公众调查方案，经过问卷、电话、微信等不同平台的实际调查，对调查研究提出可行性建议。

1、在信息化服务方面：建立数字化档案和数据库，将博物馆的藏品、文献、研究资料等进行数字化处理，建立可检索的数据库，方便研究人员和公众查询和使用。

2、在展厅设置方面：我馆可以开展很多主题日和专题的展览。起到对社会进行科普教育的作用。应该多结合主题日举办相关的展览，突出我馆作为一个科普教育基地应对社会提供公益性服务的职能，扩大我们的公益影响力。

3、在观众现场服务方面：我馆和应当加强观众现场服务，首先要为来参观的观众提供展览的信息以及单位的基本情况，这就需要我馆提供参观信息的媒介，比如说大屏幕滚动播出参观信息，在网上发布参观信息，印制相关展览信息的宣传手册，同时也应该采取参观者预约参观的方式，按照我们实际的接待能力，保证观众有质量的参观活动，施行是明智预约参观也可以保证中心日常管理工作能够安全有序的开展和进行。

4、多功能报告厅：我们有功能齐备的学术报告厅，但未能充分的发挥其职能。在举办相关主题日及专题展览的同时，可以邀请与展览相关的专家、学者为参观者做学术报告。这样可以加强我馆与其他单位学者有更多机会、更深层次的学术交流，能更好的提高博物馆的业务水平和知名度。

5、在接待服务方面：我馆要根据本单位的实际条件，尽可能多的为参观者提供周到、便捷的服务，从根本上就是要树立为社会提供公益性服务的意识。

6、在讲解方面：我馆公众服务部可以为参观者提供专业的讲解，也可以与博物馆志愿者活动所结合，开展志愿者讲解活动。

以上就是我部门根据公众调查问卷所提出的一些可行性建议。

2022年观众调查报告

一、调查问卷的分类统计

1、参观人数统计

线下：

2022年全年总人数31395人，开馆天数282天,省内29545人，占全年人数的94%;省外1843人，占全年人数的6%;成年人20571人，占全年人数的66%;青少年10824人，占全年人数的34%;团体39个，1224人，占全年人数的4%；境外7人，占全年人数的0.02%。

线上：

疫情原因2022年我馆开启了线上展览。2022年线上总人数523931人。微信公众号46127人，抖音477804人。

总结：

2022年线下31395人。线上523931人，总计555326人。

讲解服务：全年团队讲解服务99次（不包括散客讲解和语音导览）。

1、问卷调查观众年龄构成：20岁以下510人，占问卷调查人数的34％，20-35岁375人，占问卷调查人数的25％，35-50岁480人，占问卷调查人数的32％，50岁以上135人，占问卷调查人数的9％。

2、对博物馆的了解方式：广播电视105人，占问卷调查的7％，报纸杂志60人，占问卷调查的4％，网络945人，占问卷调查人数的63％，亲朋好友介绍360人，占问卷调查人数的24％，旅行社推荐30人，占问卷调查人数的2％。

3、对晋中市博物馆的满意度分析：

对博物馆参观环境满意度：满意96％ 不满意4％

对博物馆人员服务满意度：满意98％ 不满意2％

对博物馆展览内容满意度：满意97％ 不满意3％

对博物馆讲解服务满意度：满意98％ 不满意2％

参观路线标识满意度：满意97％ 不满意3％

按照问卷调查对博物馆满意度分类：

观众对展览内容的了解：自由观看30％，语音导览或讲解51％，提供更多关于展品或相关知识的书籍3％，相关互动活动8％，多媒体及影片介绍3％，提供系列讲座5％。

四、对调查问卷的问题分类分析：

1、博物馆的展品展示可能缺乏吸引力，展示方式单调，缺乏互动性和创新性，导致观众参观体验不够丰富和有趣。

2、设施维护可能不及时，例如展品的保护、展厅的清洁、照明设备的维修等，这会影响观众的参观体验和展品的保护。

3、博物馆可能缺乏互动性的展览和活动，观众参与度较低，无法更好地与展品和展览内容进行互动和学习。

五、整改意见和建议

为了体现“以人为本，为社会服务”的设计理念，针对公众调查方案，经过问卷、电话、微信等不同平台的实际调查，对调查研究提出可行性建议。

1、在信息化服务方面： 提供互动式体验，利用多媒体技术和互动装置，为观众提供更加身临其境的体验。例如，设置交互式显示屏、语音导览、虚拟导游等，让观众可以更加深入地了解展品。/2、在展厅设置方面：合理布局，根据展览内容和主题，合理规划展厅的布局。考虑展品的分组、流线的引导以及观众的观赏体验，确保布局合理、流畅，避免拥挤和混乱。

3、在观众现场服务方面： 友好专业的工作人员，培训工作人员，使他们具备专业知识和热情友好的态度。工作人员可以提供导览、解答疑问，增强观众的参观体验。

4、多功能报告厅：多功能性设计，确保报告厅具备多种功能，如会议、讲座、展览、表演等。设计灵活的布局和家具布置，以适应不同活动的需求。

5、在接待服务方面：互动体验和教育活动，组织互动体验、工作坊或教育活动，让游客更深入地参与和学习。

6、在讲解方面： 针对不同群体的讲解，根据不同观众群体的特点和兴趣，提供相应的讲解内容和方式。例如，为儿童提供更生动、有趣的讲解，为专业人士提供更深入的专业讲解。

2023年观众调查报告

一、调查问卷的分类统计

1、参观人数统计

2023年全年总人数161697人，开馆天数315天,省内141884人，占全年人数的88%;省外19768人，占全年人数的12%;成年人121575人，占全年人数的75%;青少年40122人，占全年人数的25%;团体191个，8934人，占全年人数的5%；境外45人，占全年人数的0.03%,市外85784人，占全年人数的53%。

线上：

2023年线上总人数485489人。微信公众号74867人，抖音410622人。

总结：

2023年线下161697人。线上485489人，总计647186人。

2、讲解服务：全年团队讲解服务316次（不包括散客讲解和语音导览）。

3、问卷调查观众年龄构成：20岁以下360人，占问卷调查人数的24％，20-35岁510人，占问卷调查人数的34％，35-50岁465人，占问卷调查人数的31％，50岁以上165人，占问卷调查人数的11％。

4、对博物馆的了解方式：广播电视60人，占问卷调查的4％，报纸杂志75人，占问卷调查的5％，网络1050人，占问卷调查人数的70％，亲朋好友介绍225人，占问卷调查人数的15％，旅行社推荐90人，占问卷调查人数的6％。

5、对晋中市博物馆的满意度分析：

按照问卷调查对博物馆满意度分类：

对博物馆参观环境满意度：满意98％ 不满意2％

对博物馆人员服务满意度：满意98％ 不满意2％

对博物馆展览内容满意度：满意98％ 不满意2％

对博物馆讲解服务满意度：满意99％ 不满意1％

参观路线标识满意度：满意98％ 不满意2％

观众对展览内容的了解：自由观看31％，语音导览或讲解51％，提供更多关于展品或相关知识的书籍2％，相关互动活动9％，多媒体及影片介绍4％，提供系列讲座3％。

二、对调查问卷的问题分类分析：

1、博物馆可能在宣传推广方面不够积极或有效，导致很多人不了解该博物馆的存在和展览内容，影响了参观人数。

2、博物馆的教育活动可能质量参差不齐，缺乏吸引力或针对性，无法满足不同观众群体的学习需求。

二、整改意见和建议

为了体现“以人为本，为社会服务”的设计理念，针对公众调查方案，经过问卷、电话、微信等不同平台的实际调查，对调查研究提出可行性建议。

1、在信息化服务方面： 提供在线展览和藏品展示：利用虚拟现实、增强现实或 3D 技术，将展览和藏品数字化，让观众可以通过网络在家中或在移动设备上浏览和欣赏。

2、在展厅设置方面：展品陈列，展品的陈列应注重展示效果和保护。使用适当的展架、展柜和展示手法，突出重点展品，同时也要考虑展品的安全和保护。

3、在观众现场服务方面：提供多种形式的导览服务，如定时导览、音频导览或手机应用导览等。这些导览可以帮助观众更好地了解展品和展览。

4、多功能报告厅：先进的技术设备，配备现代化的音响、灯光和投影系统，以提供高质量的视听体验。提供无线网络连接，方便观众使用电子设备。

5、在接待服务方面：收集游客反馈，设立游客意见反馈渠道，鼓励游客提供意见和建议。积极回应游客的反馈，不断改进和提升服务质量。

6、在讲解方面： 互动式讲解，尝试采用互动式的讲解方法，鼓励观众参与和提问。可以通过提问、讨论或互动展示等方式增加观众的参与度。

2021年至2023年每年均发放调查问卷1600份，21年回收1504，回收率96%；22年回收1526，回收率95%，23年回收1537，回收率96%。近三年到馆参观游客共填写公众调查问卷共4567份。

以下是博物馆调查问卷的总结，包含了一些关键的发现和要点：

1、参观体验：大多数受访者对博物馆的参观体验给予了积极的评价。他们赞赏博物馆的展览内容、展示方式和互动元素。然而，也有一些受访者提到了导览服务的不足和展览信息的缺乏。

2. 教育价值：许多受访者认为博物馆是一个重要的教育资源，能够提供丰富的知识和文化体验。他们强调了博物馆在学校教育和家庭教育中的作用，并希望博物馆能够提供更多的教育活动和课程。

3. 互动性和参与度：受访者对于互动性和参与度较高的展览和活动表现出浓厚的兴趣。他们希望有更多的机会参与工作坊、讲座和互动展示，以增加他们与展品的互动和学习体验。

4. 设施和便利：受访者对博物馆的设施和便利程度有不同的看法。一些人对洗手间的清洁和设施的维护表示满意，而另一些人则提到了休息区域不足的问题。

5. 宣传和推广：许多受访者表示他们是通过朋友推荐或在线渠道了解到博物馆的。他们建议博物馆加强在社交媒体和其他宣传渠道上的推广，以吸引更多的观众。

6. 建议和改进：受访者提供了一些建议和改进的意见。他们希望博物馆能够增加展品的说明和解释，提供更多的导览服务，改善展览布局和标识，以及增加多样化的展览主题。

这些总结提供了有关博物馆参观者体验和期望的一些关键信息。博物馆可以根据这些反馈进行改进和优化，以提供更好的参观体验、教育资源和服务。

2023年烽火晋中 热土河山—纪念晋中战役胜利暨晋中解放75周年展临时展览观众调查报告

一、调查问卷的分类统计

1、开展期间12月份参观人数统计共7489人。

2、讲解服务：开展期间团队讲解服务70次（不包括语音导览）。

3、问卷调查观众年龄构成：20岁以下25人，占问卷调查人数的9％，20-35岁160人，占问卷调查人数的60％，35-50岁60人，占问卷调查人数的23％，50岁以上20人，占问卷调查人数的8％。

4、对博物馆的了解方式：广播电视60人，占问卷调查的4％，报纸杂志75人，占问卷调查的5％，网络1050人，占问卷调查人数的70％，亲朋好友介绍225人，占问卷调查人数的15％，旅行社推荐90人，占问卷调查人数的6％。

5、对晋中市博物馆的满意度分析：

按照问卷调查对博物馆满意度分类：

对博物馆参观环境满意度：满意98％ 不满意2％

对博物馆人员服务满意度：满意98％ 不满意2％

对博物馆展览内容满意度：满意98％ 不满意2％

对博物馆讲解服务满意度：满意99％ 不满意1％

参观路线标识满意度：满意98％ 不满意2％

观众对展览内容的了解：自由观看31％，语音导览或讲解51％，提供更多关于展品或相关知识的书籍2％，相关互动活动9％，多媒体及影片介绍4％，提供系列讲座3％。

二、对调查问卷的问题分类分析：

1、博物馆可能在宣传推广方面不够积极或有效，导致很多人不了解该博物馆的存在和展览内容，影响了参观人数。

2、博物馆的教育活动可能质量参差不齐，缺乏吸引力或针对性，无法满足不同观众群体的学习需求。

二、整改意见和建议

为了体现“以人为本，为社会服务”的设计理念，针对公众调查方案，经过问卷、电话、微信等不同平台的实际调查，对调查研究提出可行性建议。

2、在信息化服务方面： 提供在线展览和藏品展示：利用虚拟现实、增强现实或 3D 技术，将展览和藏品数字化，让观众可以通过网络在家中或在移动设备上浏览和欣赏。

2、在展厅设置方面：展品陈列，展品的陈列应注重展示效果和保护。使用适当的展架、展柜和展示手法，突出重点展品，同时也要考虑展品的安全和保护。

3、在观众现场服务方面：提供多种形式的导览服务，如定时导览、音频导览或手机应用导览等。这些导览可以帮助观众更好地了解展品和展览。

4、多功能报告厅：先进的技术设备，配备现代化的音响、灯光和投影系统，以提供高质量的视听体验。提供无线网络连接，方便观众使用电子设备。

5、在接待服务方面：收集游客反馈，设立游客意见反馈渠道，鼓励游客提供意见和建议。积极回应游客的反馈，不断改进和提升服务质量。

6、在讲解方面： 互动式讲解，尝试采用互动式的讲解方法，鼓励观众参与和提问。可以通过提问、讨论或互动展示等方式增加观众的参与度。

2021年至2023年每年均发放调查问卷1600份，21年回收1504，回收率96%；22年回收1526，回收率95%，23年回收1537，回收率96%。近三年到馆参观游客共填写公众调查问卷共4567份。

以下是博物馆调查问卷的总结，包含了一些关键的发现和要点：

1、参观体验：大多数受访者对博物馆的参观体验给予了积极的评价。他们赞赏博物馆的展览内容、展示方式和互动元素。然而，也有一些受访者提到了导览服务的不足和展览信息的缺乏。

2. 教育价值：许多受访者认为博物馆是一个重要的教育资源，能够提供丰富的知识和文化体验。他们强调了博物馆在学校教育和家庭教育中的作用，并希望博物馆能够提供更多的教育活动和课程。

3. 互动性和参与度：受访者对于互动性和参与度较高的展览和活动表现出浓厚的兴趣。他们希望有更多的机会参与工作坊、讲座和互动展示，以增加他们与展品的互动和学习体验。

4. 设施和便利：受访者对博物馆的设施和便利程度有不同的看法。一些人对洗手间的清洁和设施的维护表示满意，而另一些人则提到了休息区域不足的问题。

5. 宣传和推广：许多受访者表示他们是通过朋友推荐或在线渠道了解到博物馆的。他们建议博物馆加强在社交媒体和其他宣传渠道上的推广，以吸引更多的观众。

6. 建议和改进：受访者提供了一些建议和改进的意见。他们希望博物馆能够增加展品的说明和解释，提供更多的导览服务，改善展览布局和标识，以及增加多样化的展览主题。

这些总结提供了有关博物馆参观者体验和期望的一些关键信息。博物馆可以根据这些反馈进行改进和优化，以提供更好的参观体验、教育资源和服务。